신속한 원스톱 서비스로 민원 만족도 향상
괴산군(군수 송인헌)이 복합민원 처리기간 단축 및 원스톱 서비스 제공을 위해 올해 신설한 신속민원과가, 신속한 민원처리로 민원인 편익과 만족도를 높이고 있다.
지난 1~5월간 신속민원과에서 처리한 2,606건에 대한 민원처리 기간을 분석한 결과 평균 3.7일 이내로, 신속히 민원을 처리해 평균 법정 처리 기간인 9.5일보다 평균 5.8일을 단축한 것으로 나타났다. (사진)
분야별 민원단축 현황은 농지·산지·개인하수 등 인허가 민원은 평균 9.7일에서 2.7일로, 개발행위는 13.7일에서 6.1일로, 건축허가 등 건축 복합민원은 5.3일에서 2.55일로 단축됐다.
신속민원과 신설 이전에는 관련 부서가 분산돼 있어 건축 복합민원을 처리하기 위해 민원인들은 각 부서를 방문하는 불편함이 있었지만, 현재 신속민원과에서 건축, 산지, 농지, 개발행위 등 건축행위와 함께 의제처리 되는 사항을 종합적으로 검토해 업무를 처리함으로써, 민원상담에 대한 불편함이 감소하고 민원처리 기간도 단축됐다.
송인헌 군수는 “앞으로도 정기적으로 민원처리 실태를 점검해 신속한 업무처리로 민원인의 시간적·경제적 부담을 줄이고 고객 감동 민원행정 서비스를 구현하는 데 최선을 다하겠다.”라고 말했다.
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